前言：資訊時代後的今天，行銷將消費者視做擁有完整靈魂的人類，最重要的是，企業須有願景、使命、價值，這便是科特勒的行銷學新紀元─行銷3.0。
行銷3.0：與消費者心靈共鳴 Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit
作者：菲利浦．科特勒、陳就學、伊萬．塞提亞宛
譯者：顏和正
出版社：天下雜誌
出版日期：2011／03／02日
裝訂：平裝
不知道看電視的你有沒有注意到，1990年的廣告跟2011年的廣告變得不大一樣？舉老式廣告「斯斯感冒膠囊」為例，頂著馬桶蓋髮型的豬哥亮搖頭晃腦地唱出：「感冒用斯斯，咳嗽用斯斯，有感冒前兆，提早用斯斯，以免二次感冒。」
遙控器一轉，換到了今天的廣告頻道，一隻拉不拉多犬，咬著紙箱從大馬路邊、天橋上、拉麵店前，最後把紙箱放在一戶人家車庫門口。拉不拉多媽媽回頭望著紙箱最後一眼，隔天早晨，謎底揭曉──原來紙箱內是一隻可愛的小拉不拉多犬，小孩抱起狗寶寶開朗地笑著，接著字幕打上「生命中的最愛，值得最好的。」
從行銷1.0、行銷2.0到行銷3.0
行銷學大師菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）針對網路時代下的行銷模式，正經歷福特汽車規格化生產以來的巨大改變。先前的福特生產線模式時代，稱之為行銷1.0，後來緊接著電腦出現，網路開始運行的資訊時代，稱之為行銷2.0。而今，世界是平的，全球化彌平國家界線，全球人類的訊息傳達更迅速、更方便，命運因為政治、經濟、環境而牽一髮動全身。這是我們正處於的時代，稱之為行銷3.0。
行銷1.0是福特汽車剛發明時代，那時候只要到處都是龐大、極具潛力的市場，工廠只要能快速、有效地生產出產品，就能將產品賣出去，產品就是金錢。福特說：「任何顧客都可以選擇他喜歡的車色，但我只賣黑色的車子。」這時候的行銷，企業主是牌面上的贏家，產品特色以產品為核心，企業主只需要費心開發產品，一切以功能為最大導向，顧客都紛紛趨之若鶩地前來購買。
行銷2.0在電腦發明的資訊時代產生，這時候產品開始多了起來，要買一台車，有美國車福特、歐洲車德國福斯、寶獅、日產車Toyota、喜美眾多品牌、超多功能供消費者選擇。這時候的消費者消息靈通、過去朋友的使用經驗、網友的試乘報告，汽車型號、暴衝新聞，都了然於胸。這時的商品目標在滿足消費者需求，消費者這時是聰明的，需要開始塑造品牌，以品牌作為產品與他家產品不同的「差異化」，這時功能是基本盤，加上情感層面才是決勝王道！
行銷3.0，是科特勒喊出的新名詞。他認為在全球化的今天，任何一個環境問題，例如墨西哥湾漏油、歐洲大雪、日本九級地震海嘯，都將如同蝴蝶效應般，影響到地球上每個人的生活，這其中包括我和你。
擁有靈魂的消費者
這時的行銷不再只強調功能、滿足單一消費者，而在把觀點放的更大更遠。行銷3.0將消費者看做「擁有思想心靈與精神的完整人類」，稱為人性精神行銷（Human Spirit Marketing），讓原本的「情感行銷」變得更加完整。
幫顧客解決問題
在這個時代當中，人類不僅面對上班賺錢有飯吃的單純生活模式，隨著經濟交流頻繁，政治議題越加複雜，環保專家疾呼地球急需保護的聲音也越加擴大。消費者希望企業能擁有更豐富的內涵，透過「使命、願景、與價值」滿足消費者在社會、經濟、與環境問題上的更深層需求。因此選擇產品與服務的同時，消費者不只希望滿足功能、情感，還希望精神需求也能一併得到滿足。因此回過頭比較1990年代與2011年的廣告。斯斯感冒膠囊強調產品的使用場合，亦即其功能性，一首歌唱完，清楚明瞭；而今天的廣告就不一樣了，馬自達（Mazda）傳達的是一種超乎人類與動物之間最純粹的愛─親情，連狗兒都知道開馬自達車子的，是愛家愛孩子甚至愛動物的好男人。
廣告打出的溫情訴求，與整部廣告的鏡頭，以及動聽溫馨的配樂，溢發出的是讓「所愛過得更加幸福」的形象訴求。在這支廣告背後，沒有見著車子的功能性、馬力，毫無著墨，但消費者卻能十足感受到企業使命、與品牌的價值。當然，這支溫情廣告引起消費者廣大回響，也是這次行銷戰役中的勝利品之一。
行銷1.0、2.0與3.0的比較
1.0 2.0 3.0
特色
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以產品為核心
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以消費者為導向
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追求價值
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目標
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銷售產品
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滿足顧客
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讓世界變得更美好
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驅動力
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工業革命
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資訊科技
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新一波科技
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企業對市場的看法
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有物質需求的購買群眾
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擁有思想情感的聰明消費者
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擁有思想心靈與精神的完整人類
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主要行銷概念
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開發產品
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差異化
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價值
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企業行銷方針
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產品規格
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企業與產品定位
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企業使命、願景與價值
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價值主張
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功能面
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功能面加情感面
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功能面、情感面加精神面
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與顧客互動方式
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一對多的交易
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一對一的關係
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多對多的協同合作
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