你可能不知道這些正是他們的生存之道，
這世界正以N世代想要的方式快速改變！
N世代衝撞：網路新人類正在改變你的世界
Grown Up Digital：How the Net Generation is Changing Your World
作者：唐．泰普史考特
原文作者：Don Tapscott
譯者：羅耀宗、黃貝玲、蔡宏明
出版社：美商麥格羅‧希爾
早上枕頭邊的iPhone唱起酷玩樂團「Yellow」叫小雯起床，上班途中她看到蔚藍天空心情很好，於是拿出手機相機拍下美麗天空，上傳到Facebook。好不容易擠上捷運車廂，20分鐘的車程看書她嫌太短，於是拿出手機瀏覽昨晚下載的遊戲、App、順便聽聽從iTune付費下載的克麗絲汀新專輯。「還不錯。」她想，「這0.99美元花得挺值得的」，瞬間也在Facebook發表短短20字感想。
到了公司後，小雯打開Google公開行事曆，看看周一有什麼會議要開，這個線上日曆在網路上是公開的，方便小組成員看大家的空檔時間，抽出時間安排會議。
接著小雯勤奮工作到中午，怎麼想都對要到哪吃中飯毫無靈感。於是在愛評美食網搜尋附近好吃又有冷氣，不會太貴的用餐地點。網站上正強打肯德基甜點特價卷，她順手按下列印，打算傍晚吃這個作為Monday blue犒賞自己的小禮物。
下午三時，正是昏昏欲睡的時刻，MSN視窗那端，朋友丟來兩個小朋友吵架的爆笑影片，小雯笑得差點沒掉淚，頓時瞌睡蟲也都跑得無影無蹤。
這周五晚上大學同學打算約一約去看電影，小雯先在網路上查看心得文，發現網友們評價都很好，她馬上就在網路訂電影票，接著丟線上訊息給群組朋友們，約在西門町電影街見。可是她向來都只去信義威秀看電影，西門町不大熟。「沒關係」，她想「智慧型手機的GPS導航會秀出街道圖。到時候照著地圖按圖索驥就好。」
晚上八點半，到家後Skype鈴聲響起，原來是姊姊用Skype從美國紐約打來，要她用視訊瞧瞧八個月小姪女開始學會爬步了。
以上是23歲媒體公關業小雯一天的生活流程，她生於1987年，那時候蘋果創造出麥塔金（Macintosh），電腦開始縮小體積，成為個人所有；微軟公司開始販賣Microsoft Windows。這一群年輕人，沐浴在以01、10電腦位元組成的世界長大，你可能會驚訝於科技在他們的生活中無所不在。事實上，上FB分享本日心得、用YouTube看康熙來了、用Wiki百科作歷史功課，這些對他們而言就像喝水、呼吸一樣自然。「你可以想像我媽要我教她如何使用YouTube看影片嗎？」26歲網站企劃阿浩大笑說「摸一摸就會了！就跟呼吸吃飯一樣簡單，你會請人教你如何呼吸嗎？」
從11歲到30歲間，你所認識的年輕人都稱為N世代，這些把「科技使用」視為理所當然的「少年郎」，從小就接受電視薰陶，網路餵養，用XBOX度過週末，上奇摩拍賣購物，因此造就了SONY的電玩霸業，奇摩網路購物每年百億的營收，這些N世代如何改變工作、市場、學習、家庭和社會？在「N世代衝撞」這本書，到處可以看到N世代的幾個常模：
1. 他們更需要自由，因為他們在自由中長大。
這個世代的人跟他們的爸媽接受訊息的方式不一樣，不是坐在沙發上當馬鈴薯被動的接收電視節目、新聞資訊；取而代之的是，他們在電腦前構思如何用不同的關鍵字，搜索到歷史作業諾曼地登陸的相關資訊。他們能在任何有網路的地方工作，有網路就能連上線，Google是他們的家庭專屬教師，有了Facebook就好像把朋友都縮小帶著隨身走。對N世代來說，時間跟地點不是做事的關鍵，選擇多樣性也絕不是負擔，而是更大的自由。 2. 他們喜歡與眾不同，量身打造的商品最能擄獲他們的心。
N世代的人習慣拿到新產品後重新打造，讓產品成為自己獨一無二的「專屬」。他們特別喜歡DIY（Do It Myself），沒有別的，只因為DIY出來的東西才會是世界僅有，也最能反映物主個性，並且是個人想法的延伸。因此iTune上才會出現成千上萬個Podcast供人下載，讓使用者能打造屬於自己的音樂王國，音樂鈴聲下載市場每年有數十億營業額，因為N世代不想要來電鈴聲跟其他人一樣。 3. 他們習慣時時搜尋找資料查證，別想輕易呼攏過去。
他們習慣使用科技，也十分了解科技帶來的「效果」。Photoshop能美化照片，一個即使只有三分姿色的模特兒能在繪圖軟體的幫助下，加長頭髮，眼睛擴大，加上水汪汪效果，拉高腿長，有九頭身的錯覺，修掉青春痘，美化肌膚。這些神乎其技的美容過程，你能輕易在YouTube上找到影片印證。N世代養成「相信但查證」的習慣，因為網路上訊息雖然傳得快，但也有可能是假消息。
4. 別不真誠的賣東西給他們，請誠實的介紹你的商品。
這個世代的人擅長搜尋資訊，也擅長散佈訊息。以小雯FB上有351個朋友群舉例，今天若她使用某小筆電客服諮詢，覺得客服人員的態度敷衍，在Fb按下一個鍵，瞬間她那的351個朋友都能看得到，而且無國界無時差，朋友們也絕對會當回事。因為這個抱怨的小雯可能是正是你的鄰居，表妹、大學同學、小組成員。大家都會比較相信生活上的朋友多過於廣告上唱高調的文案。
5. 他們是天生的協同工作者
別驚訝這樣的評論，他們也許在真實生活中不善交際，但在web2.0的時代，所有的討論串，都是每個人參與進討論才逐漸完整，就連Facebook都一直在根據網友的使用感想修正程式。Wiki百科也是個絕佳的例子，這部橫跨全世界，擁有種語言的線上百科全書，由7.5萬名活躍型自願工作者完成，世界各地數十萬讀者不斷加以編輯，每個月執行數百次。所謂的綠色軟體（Green Software）也是如此，有工程師針對網友需求，寫出一個基礎的軟體程式，接下來他大公無私的將程式碼開放在網路上，後繼者若有更好的想法，或是更優化的程式碼都能一併加入這個綠色軟體發展計劃，如此網路上就有更多更好用的程式供人使用，而且一點兒都不輸微軟、Adobe。 觀察上述幾個模式是不是讓你大嘆世風日下？什麼時候玩樂也變成工作的一部份？一則kuso影片就能流傳世界各地？！先別急著為N世代的年輕人下定語，他們跟你都一樣，只是從小汲取知識的方式不一樣，時時刻刻都在Internet的浪潮下衝浪（suffering），而且樂此不疲。
這些並不妨礙N世代成為優秀員工，聰明學生；相反的，他們擁有成為最聰明世代的潛力，他們有些已經成年，而且擁有最豐富的精神生活、最高水準的教育水平，擅長處理網路帶來的要求和機會。若是面臨這些N世代的學校教育，主管領導，商人行銷方式，能抓住特性彈性調整對應方法，您會發現這個世代會帶給你更多，更有創意的驚喜！(本文亦同時刊登《管理雜誌》435期)
我在裡面看到了城鄉差距啊！！！
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